1. Maximale vrijheid van de bewoner.
Een serviceflat is een thuis voor de bewoner. Deze moet dan ook zijn volledige vrijheid behouden en deze mag slechts aan banden gelegd worden indien dit voor organisatorische redenen onontbeerlijk is.
algemene vrijheid
Aan elke bewoner moet gedurende zijn verblijf een volledige filosofische, godsdienstige en politieke vrijheid gewaarborgd worden en dit niettegenstaande de eventuele strekking van de eigenaar van het serviceflat.
Vrije keuze van arts
Elke bewoner mag vrij zijn huisarts kiezen.
Beheer van gelden en goederen
Een bewoner mag in geen geval bij opname noch nadien verplicht worden het beheer van zijn gelden en/of goederen aan de inrichting, een beheerder van de inrichting of een personeelslid toe te vertrouwen.
Alleen indien dit schriftelijk met de bewoner werd overeengekomen en mits toezicht van een commissie voorgezeten door een magistraat, een notaris of een bedrijfsrevisor kan het beheer van de gelden en/of goederen van de bewoner of het bewaren ervan uitsluitend aan de dagelijks verantwoordelijke van de inrichting worden toevertrouwd. De leden van deze commissie zijn tot geheimhouding verplicht. De eventuele kosten die dit toezicht met zich meebrengt mogen onder geen enkel beding individueel ten laste worden gelegd van de resident. Zij kunnen desgevallend alleen in de dagprijs worden verrekend.
Deze vrijheid kan wel beperkt worden in het kader van de O.C.M.W.-wetgeving inzake steunverlening en in het kader van de wetgeving rond voorlopige bewindvoering voor dementerenden.
Behoud van de kamer
Enkel mits uitdrukkelijk akkoord, mag de bewoner naar een andere flat verhuisd worden. Het nummer van de toegewezen flat dient uitdrukkelijk in de overeenkomst vermeld te worden.
Bezoekrecht + bewoners gaan vrij in en uit
In een serviceflat zijn de bezoekuren volledig vrij.
Belangrijk om te vermelden is ook dat de bewoners, vrij zijn om de serviceflat te verlaten om bijvoorbeeld zelf ergens op bezoek te gaan, met vakantie te gaan, ...
2. Infrastructuur
Gebouw
Iedere flat moet ten minste bestaan uit een leefruimte, een kookruimte, een slaapruimte, een afzonderlijke toiletruimte en een badgelegenheid. De oppervlakte van de leefruimte en de slaapruimte moet minimum 24 m² bedragen.
Elke bejaarde moet vanuit zijn woongelegenheid beroep kunnen doen op een degelijk oproepsysteem.
Dienstverlening
In een serviceflat kunnen een aantal dienstverleningen aangeboden worden aan de bewoners die hier al dan niet gebruik van wensen te maken.
Zo moet de instelling er voor zorgen dat de bewoners de mogelijkheid hebben om ten minste éénmaal per dag een warme maaltijd te ontvangen.
Er wordt geen bestendige gezins- en huishoudelijke zorg verstrekt maar deze dienstverlening wordt wel ter beschikking gesteld voor de geïnteresseerde bewoners.
2.5 Dieren
Er mogen in de serviceflats geen dieren worden gehouden die hinderlijk zijn voor de bewoners of een gevaar kunnen opleveren voor de hygiëne in of rond de inrichting.
3. Personeel
Bij dag en bij nacht moet in het complex zelf of in de onmiddellijke omgeving ervan altijd een medewerker aanwezig zijn die zonder verwijl elke oproep van een bewoner kan beantwoorden.
4. Inspraak
4.1 Bewonersraad
In elk serviceflatcomplex moet een bewonersraad worden opgericht die ten minste éénmaal per trimester vergadert. De raad wordt samengesteld uit bewoners van het serviceflatcomplex. De lijst met de namen van de leden moet op een goed zichtbare plaats worden uitgehangen. Van de vergaderingen wordt een verslag gemaakt dat ter inzage ligt van de bewoners en dat aan de dagelijks verantwoordelijke wordt bezorgd.
4.2 Suggestie-, klachtenboek
In ieder serviceflatcomplex dient een register voor suggesties, bemerkingen of klachten aanwezig te zijn ten behoeve van de bewoners of de bewonersraad.De persoon die een klacht formuleert moet steeds op de hoogte worden gebracht van het gevolg dat eraan wordt gegeven.
5. Opnameformaliteiten / Verslag maatschappelijk werker
Bij de opname dient aan de inrichting een verslag te worden overgelegd van een maatschappelijk werker verbonden aan een openbaar bestuur of een erkende sociale voorziening. Uit dit verslag moet blijken dat met de oudere de verschillende mogelijkheden van hulpverlening werden onderzocht en besproken en dat de oudere beslist voor de opname in de vermelde inrichting.
In geval van dringende opname dient het verslag uiterlijk acht dagen na de opname te worden overgelegd. De bedoeling van het sociaal verslag is het vermijden dat een oudere tegen zijn zin in een serviceflatcomplex geplaatst wordt. Daarom dient er ook effectief een gesprek plaatst gehad te hebben in principe met de oudere zelf.