Wat?
Als je ontevreden bent over een medische behandeling, over de kwaliteit van de dienstverlening in een ziekenhuis of als je vindt dat je rechten niet gerespecteerd worden, kun je aankloppen bij een ombudsdienst. Die ombudsdienst moet je gratis bijstaan bij het oplossen van je problemen en klachten.
Bij wie?
Bij welke ombudsdienst je terecht kan, hangt af van de zorgverlener over wie je een klacht hebt.
- Klachten over een zorgverlener die in een algemeen ziekenhuis werkt. In dit geval kan je terecht bij de ombudsdienst van het ziekenhuis. Elk ziekenhuis is sinds 2003 verplicht zo’n dienst te hebben. Je kunt de naam en de gegevens van de dienst in het ziekenhuis zelf krijgen, aanvragen bij de federale ombudsdienst "Rechten van de patiënt" of terugvinden op www.health.fgov.be. Indien je niet tevreden bent over de behandeling van je klacht door de ombudsdienst in het ziekenhuis, kan je klacht indienen bij de Federale Commissie ‘Rechten van de Patiënt’.
- Klachten over een zorgverlener die in een psychiatrisch ziekenhuis of in een psychiatrisch verzorgingstehuis werkt. De instelling kan je doorverwijzen naar de juiste ombudspersoon. Het kan gaan om een ombudspersoon van het ziekenhuis zelf of van het overlegplatform geestelijke gezondheidszorg van je streek.
- Klachten over een zorgverlener die niet in een ziekenhuis werkt (bijvoorbeeld een huisarts, een specialist met een privé-praktijk, een zelfstandige verpleegster, een tandarts, een kinesist...). In dat geval neem je contact op met de federale ombudsdienst "Rechten van de patiënt".
Hoe?
Je kunt schriftelijk of mondeling een klacht indienen bij een ombudsdienst. De patiënt kan zich daarvoor laten bijstaan door een vertrouwenspersoon.
Gegevens federale ombudsdienst ‘Rechten van de Patiënt’
Federale Nederlandstalige Ombudsvrouw ‘Rechten van de Patiënt’
Federale Overheidsdienst Volksgezondheid, Veiligheid Voedselketen en Leefmilieu
Directoraat-Generaal Organisatie Gezondheidsvoorzieningen
Sylvie Gryson
Eurostation Blok II
Federale ombudsdienst
Victor Hortaplein 40/bus 10
B-1060 Brussels
Tel: 02/524.85.20
sylvie.gryson@health.fgov.be