In elk woonzorgcentrum moet een bewonersraad worden opgericht, die minstens éénmaal om de drie maanden samen komt.
Sommige voorzieningen organiseren ook een familieraad, aanvullend of ter vervanging van de bewonersraad.
Ieder woonzorgcentrum heeft ook een boek waarin je suggesties, bemerkingen of klachten kwijt kan.
De persoon die een klacht formuleert moet steeds op de hoogte worden gebracht van hoe de klacht wordt opgevolgd.