Als je op vakantie vertrekt, ben je maar beter goed verzekerd tegen ongevallen en ziekte. Mutas helpt per jaar meer dan 24.000 onfortuinlijke vakantiegangers met medische problemen. Ongeveer 2000 dossiers monden uit in een medische repatriëring.
De alarmcentrale Mutas verleent medische, administratieve en financiële bijstand als je in het buitenland een ongeval krijgt, onverwacht ziek of gehospitaliseerd wordt. De dienstverlening bestaat onder meer uit advies en begeleiding van de patiënt en zijn gezin op het vakantieadres en van de familie in België, contact en overleg met het ziekenhuis of de behandelende arts ter plaatse, het betalen van de medische kosten en het organiseren van een repatriëring, het organiseren van de nazorg en een eventuele opname in een Belgisch ziekenhuis.
"Je moet heel weinig doen om je aan te sluiten bij Mutas", vertelt directrice Annie Ceron. "Ben je aangesloten bij het socialistisch ziekenfonds en betaal je voor de aanvullende verzekering, dan ben je automatisch lid."
Wat kan je zoal overkomen op wintervakantie?
Annie Ceron: "Enerzijds heb je de specifieke medische problemen en letsels die te maken hebben met wintersport en sneeuwvakanties. Het gaat vooral om breuken en kneuzingen aan de knie, pols, onderarm, enkel of onderbeen. Ernstige incidenten zoals hoofdletsels, schedelbreuken en hersenschuddingen nemen gelukkig af. Vooral omdat er in steeds meer skigebieden een helm wordt gedragen, zowel door jongeren als volwassenen. Zijn de weersomstandigheden slecht - bijvoorbeeld veel sneeuwval of ijzel - bij het vertrek of de terugreis, dan stijgt het aantal ongevallen op de weg en ook het aantal oproepen voor medische letsels als gevolg van verkeersongevallen. Veel Belgen reizen immers met de wagen of in groep met de bus naar de sneeuw. Anderzijds zijn er de courante gezondheidsproblemen die je kan tegenkomen wanneer je in eender welk ander land op vakantie gaat. Denk bijvoorbeeld aan een zonbestemming of een exotisch eiland. Onze bijstand gaat dan onder andere naar mensen die moeten worden geholpen met een ziekenhuisopname bij ernstige maag- en darminfecties, cardiovasculaire problemen, ontstekingen van allerlei aard en ongelukken op het vakantieadres."
Wat moet je doen om met een gerust hart op vakantie te vertrekken?
Annie Ceron: "Neem zeker je Mutas-kaart mee. Met deze kaart op zak heb je altijd en overal het telefoonnummer van Mutas en je lidnummer bij de hand. En vergeet natuurlijk ook je Europese Ziekteverzekeringskaart (EZVK) niet."
En wat doe je als je iets aan de hand hebt?
Annie Ceron: "Een gouden regel: bel zo snel mogelijk naar Mutas. Hoe sneller we op de hoogte zijn, hoe beter we je kunnen helpen met bijvoorbeeld een ziekenhuisopname, medische ingreep of repatriëring. Mutas zorgt daarna ook voor de financiële afhandeling van de zorgen, betaalt de facturen, enzovoort. Sowieso moet je uiterlijk binnen de 48 uur Mutas contacteren bij elke opname in een ziekenhuis. Opgelet, dit geldt niet als je kleine ambulante zorgen nodig hebt, op consultatie gaat bij een arts of andere zorgverstrekkers. In die gevallen moet je geen contact opnemen met Mutas. Je betaalt zelf ter plaatse de rekening en gaat nadien met je betalingsbewijzen naar het ziekenfonds."
Zijn er nog zaken waaraan je moet denken?
Annie Ceron: "Check voor je vertrekt of je in regel bent met de ziekteverzekering en of je de ziekenfondsbijdragen hebt betaald. Kijk ook na (hier) waarvoor je juist bent verzekerd in het buitenland, of haal de reisfolder af in een ziekenfondskantoor in je buurt. Vraag na elke verzorging een originele factuur of medische nota, met alle nodige details en een betalingsbewijs. Voor kleine zorgen ga je na je terugkeer met alle originele bewijsstukken naar je ziekenfondskantoor. Bij een ziekenhuisopname, repatriëring en zware zorgen neemt Mutas de verdere afhandeling van je dossier op zich. Je moet verder ook een aantal voorzorgsmaatregelen nemen die niet rechtstreeks met Mutas te maken hebben, maar toch zeer belangrijk kunnen zijn. Vraag de gegevens van de tegenpartij op, indien na een ongeval in het buitenland een derde partij verantwoordelijk kan worden gesteld. Vul een ongevalaangifte in en laat een verslag van de behandeling opmaken door de buitenlandse arts. Neem zo snel mogelijk contact op met je ziekenfonds in België als je arbeidsongeschikt wordt tijdens je verblijf in een land waarmee België een verdrag heeft, en je niet tijdig terug thuis geraakt."